Een klacht melden bij Likesbet Casino

Een klacht indienen bij Likesbet Casino

Een klacht over een storting, een opname of een bonus melden wij het liefst via de livechat op de site of in de app, of via e-mail. Gaat de klacht over een uitbetaling, dan controleren wij eerst of de verificatie van je account al is afgerond: wij vragen een ID, een bewijs van adres en een bewijs van eigendom van de gebruikte betaalmethode voordat een eerste opname wordt uitgekeerd. Ontbreekt een van deze documenten, dan lossen wij dat als eerste op voordat de klacht verder wordt behandeld. Meer over de methoden en limieten die hierbij gelden lees je bij storten en opnemen.

Wat neem je op in je klacht

Vermeld je accountgegevens, het bedrag en de datum van de transactie, en de gebruikte betaalmethode. Gaat het om een bonus, dan helpt het om aan te geven welke stap van het welkomstpakket of welke reload het betreft, zodat wij de voorwaarden direct kunnen nalopen.

Gaat de klacht over een opname die langer duurt dan verwacht, dan houden wij als uitgangspunt dat opnameverzoeken binnen 2 bankdagen worden verwerkt. Blijft een uitbetaling na die termijn uit, dan is dat voor ons een directe aanleiding om de transactie te onderzoeken. De verwerkingstijd per methode staat toegelicht bij uitbetalingstijden.

Opname- en verificatiegegevens bij een klacht

De meeste klachten die wij ontvangen gaan over opnames, limieten of verificatie. Deze gegevens vormen het uitgangspunt wanneer wij een klacht beoordelen.

Valt een opname buiten deze grenzen of duurt deze langer dan de genoemde termijn, dan is dat de eerste vraag die wij bij een klacht nalopen.

Stappen na het indienen van een klacht

Na het melden van een klacht doorlopen wij een vaste volgorde om deze op te lossen.

1. Neem contact op via de livechat op de site of in de app, of stuur een e-mail met je accountgegevens.
2. Wij controleren of de verificatie van je account is afgerond met ID, bewijs van adres en eigendom van de betaalmethode.
3. Bij een klacht over een opname toetsen wij deze aan de verwerkingstijd van 2 bankdagen en aan de limieten van €40 minimaal en €5.000 per 24 uur.
4. Bij een klacht over een bonus bekijken wij de voortgang in de My Bonuses sectie van je account, waar de inzetvereiste per stap wordt bijgehouden. Meer over de voorwaarden van het welkomstpakket staat bij bonussen en inzetvereisten.
5. Kun je niet inloggen om de klacht te volgen, dan helpen wij eerst met accounttoegang via inloggen voordat we de klacht verder behandelen.

Wat er gebeurt nadat wij je klacht hebben behandeld

Zodra wij een klacht hebben onderzocht, laten wij via hetzelfde kanaal weten wat de uitkomst is: livechat of e-mail, afhankelijk van hoe de klacht is binnengekomen. Gaat het om een technisch probleem met inloggen, dan controleren wij ook de tweefactorauthenticatie via sms of Google Authenticator op je account, omdat deze de toegang tot je gegevens beveiligt.

Wil je na een klacht liever geen bonussen meer ontvangen, dan kun je op verzoek een bonus-opt-out laten instellen op je account. Wil je verder gaan en je account volledig laten sluiten, dan is accountsluiting op verzoek mogelijk, net als zelfuitsluiting van 6 maanden tot 5 jaar wanneer de klacht raakt aan je speelgedrag.

Blijft een geschil na deze stappen onopgelost, dan houden wij de communicatie open via livechat of e-mail totdat de opname, de bonus of de accountkwestie waarop de klacht betrekking had, is afgerond.